Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk -päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Help Desk -päällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat IT-tukitiimin johtamisesta, varmistaen, että kaikki asiakaskyselyt ja tekniset ongelmat käsitellään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja tiimin suorituskyvyn optimoimiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti sekä vahvaa johtajuutta. Sinun tulee myös seurata ja analysoida tiimin suorituskykyä, tarjota koulutusta ja tukea tiimin jäsenille sekä kehittää prosesseja ja käytäntöjä, jotka parantavat palvelun laatua. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa vaikuttaa merkittävästi organisaation IT-palveluihin ja asiakaskokemukseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa IT-tukitiimiä.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Seurata ja analysoida tiimin suorituskykyä.
- Tarjota koulutusta ja tukea tiimin jäsenille.
- Kehittää prosesseja ja käytäntöjä palvelun laadun parantamiseksi.
- Ratkaista monimutkaisia teknisiä ongelmia.
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa IT-tarpeiden täyttämiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus IT-tuen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Vahva johtajuus ja tiimityöskentelytaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakastyytyväisyyden parantamisesta.
- Tekninen asiantuntemus ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Kokemus prosessien kehittämisestä ja parantamisesta.
- Kyky analysoida ja raportoida suorituskykymittareita.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisessa.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat tiimisi korkean suorituskyvyn?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakastyytyväisyyttä.
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
